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      提升“銀發”客群幸福感 興業銀行西安分行讓適老金融服務更便捷

      2024-05-21 10:47:09 來源:陽光網-陽光報

      “現在我用手機銀行系統辦業務,發現專門為老年人開發的系統字號很大呀,省的我們再戴著老花鏡找功能呢!”指著升級后的手機銀行頁面,李阿姨說到。

      “沒錯,我在手機銀行系統里看到線下活動邀請,馬上就線上找工作人員報名?,F在這科技不僅方便了年輕人,我們老年人也是能享受便利的嘛,不然哪能曉得這活動啊。今天我做這艾草錘美得很、滿意很!”郭阿姨拿著自己制作的作品開心的向大家展示。

      互聯網、大數據、人工智能等數字技術快速發展帶來便捷生活的同時,也讓一些不善用智能技術的老年人在數字生活中“掉了隊”。為讓更多老年朋友享有智慧便利金融服務,興業銀行西安分行結合新形勢、新要求,用心思考方法、活用科技手段,從老年群體辦理銀行業務的多重體驗和權益保障入手,把握服務細節,全力提升適老金融服務品質。

      為幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”,興業銀行西安分行推出了手機銀行“安愉版”,頁面布局的賬戶查詢、轉賬匯款、生活繳費、話費充值等常用功能清晰明了,方塊式大按鈕、對比度高的字號也讓老年客群在使用手機銀行功能時更加方便、不易誤觸。同時在線上設置專屬客戶經理,提升老年客戶操作過程中問題響應速度,提供快速服務。

      結合老年客戶豐富業余生活的需求,該行發揮金融平臺資源優勢,建立線上“養老金融專區”,打造“養老金融服務+助老生活服務”模式,內容涵蓋養老金融產品、安愉課堂、養老社區、法律顧問服務等,滿足老年客戶足不出戶即可享受養老規劃、品質生活、琴棋書畫等多方面生活服務,切實幫助客戶打造“老有所養、老有所依、老有所樂”的老年生活。

      據該行相關負責人表示,老人的服務需求也在不斷地變化發展,因此適老化金融服務將持續探索。興業銀行西安分行將以實現讓老年客戶尊享“貼心、舒心、放心、安心”的美好生活目標,持續對科創金融與養老金融統籌協調,打造智慧舒適的適老服務,助力養老金融發展。

      責任編輯:任佳妮
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